Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 02/06/2026

En Muebles Provi, C.A. ("Muebles Provi"), nos comprometemos a entregar sus muebles en perfectas condiciones y a garantizar un proceso de montaje limpio y profesional en su espacio de trabajo u hogar. A continuación, detallamos las condiciones logísticas aplicables a todos nuestros despachos y las normas para la gestión de incidencias o devoluciones en Venezuela.

1. Cobertura Logística y Tiempos de Entrega

Nuestros plazos de fabricación e instalación comienzan a regir a partir del día hábil inmediato a la confirmación de la cotización y del correspondiente anticipo financiero:

• Gran Caracas (Distrito Capital y zonas metropolitanas de Miranda): El tiempo estimado de entrega, armado e instalación es de 10 a 15 días hábiles.
• Interior del País (Estados Aragua, Carabobo, Lara, La Guaira): El plazo de entrega es de 12 a 20 días hábiles debido al tránsito interurbano.
• Otras Regiones Especiales: Los tiempos para el resto del territorio venezolano se acuerdan de mutuo acuerdo según la viabilidad de acceso de transporte de carga pesada.

2. Costos de Envío e Instalación

La transparencia en las tarifas de servicio es una prioridad comercial. Nuestras tarifas están estructuradas de la siguiente manera:

• Envíos y Montaje en Caracas: El costo del transporte y la instalación técnica está completamente bonificado (gratis) para proyectos corporativos o compras individuales cuyo monto total sea superior a **$200 USD** (o su equivalente en bolívares a tasa oficial BCV). Para montos inferiores, se aplicará una tarifa única de flete de **$20 USD**.
• Envíos al Interior del País: Se calculan de forma transparente en base al volumen (metros cúbicos) y la distancia del trayecto. El cliente puede optar por usar su propio servicio de transporte de confianza (cobro en destino) o solicitar la cotización integrada en su factura mediante nuestra flota o empresas aliadas de carga (como Tealca, Fletes GAG o Liberty Express). El costo exacto será indicado de forma escrita previa al pago definitivo.

3. Gestión de Daños durante el Transporte

Entendemos que los muebles son piezas volumétricas delicadas. Todos nuestros traslados viajan bajo supervisión técnica de Muebles Provi. Sin embargo, en caso de cualquier eventualidad:

• Inspección Obligatoria: Al momento de la entrega, el cliente o su representante autorizado deberán inspeccionar visualmente cada pieza de mobiliario.
• Reporte de Daños: Si algún mueble presenta raspaduras, golpes, vidrios fisurados o fallas estructurales ocasionadas por el traslado, deberá dejar constancia escrita en la nota de entrega e informarlo en un lapso no mayor a **48 horas** a nuestro correo oficial contacto@muebles-provi.com o al teléfono principal.
• Solución Inmediata: Muebles Provi retirará la pieza afectada y procederá a su reparación en taller o a la fabricación de un reemplazo idéntico a **costo cero (0) para el cliente**. Nosotros cubriremos la totalidad de los fletes de retorno y nueva entrega.

4. Políticas de Devolución y Reembolso

Debido a que gran parte de nuestro portafolio consiste en mobiliario fabricado bajo pedido y con medidas personalizadas (color, dimensiones y distribución del cliente), se aplican las siguientes directrices:

• Muebles a Medida / Personalizados: No se aceptan devoluciones por razones de cambio de opinión (arrepentimiento del cliente) una vez iniciada la fase de corte y producción. Se garantiza, no obstante, la total correspondencia con el plano tridimensional (3D) firmado previamente. Si el mueble presenta discrepancias con el diseño aprobado, nos comprometemos a modificarlo o rehacerlo para cumplir con el contrato original.
• Sillas de Oficina Estándar (Sin personalización): El cliente cuenta con **7 días continuos** desde la entrega para solicitar un cambio de modelo o devolución si la silla no cumple con sus expectativas de confort ergonómico. La silla debe ser devuelta en perfecto estado físico y en su embalaje original.
• Procesamiento de Reembolsos: En caso de que proceda un reembolso de saldo (por ejemplo, por imposibilidad técnica de cumplir con un proyecto especial), este será liquidado en un plazo de **5 días hábiles** mediante transferencia bancaria. Si el pago original se efectuó en bolívares (VES), el reembolso se calculará respetando el valor equivalente de referencia del pago en base a la tasa de cambio oficial del BCV correspondiente a la fecha de la transacción original.